币安人脸验证不通过的原因和申诉入口

人脸比对的参照是你交的证件照

人脸验证比对的是两样东西：你此刻的面部图像，和你在身份认证里提交的证件照片。前面证件这一步交上去的照片，就是后面刷脸的参照。

网页端的顺序是：选居住地、证件签发国家/地区和证件类型，从当前设备上传证件，或者扫二维码转到手机上继续；身份证正反面都上传成功后点【继续】，再点【继续】进入人脸验证。手动上传这个选项能不能用，取决于你所在的国家或地区。

证件只能用你本人的。认证帮助页写明，账户不能转让给他人，也不能用他人的身份证件代替自己的。

人脸做完还有一步确认个人信息，所填内容要和证件一致。帮助页的原话是「信息一旦确认，将无法更改」，点【继续】之前对着证件看一遍。

拍脸前要对好的光线、背景和镜头

《什么是人脸验证？如何顺利完成？》给了一份验证前检查清单，再加上认证帮助页的要求，合起来是这些：

• 光线：在光线充足的地方做，避开强烈的背光和脸上的阴影。
• 背景：选简单整洁的背景。
• 摄像头：镜头擦干净；设备上先允许摄像头访问。
• 露出整张脸：摘下帽子、眼镜、口罩和其他遮挡物，不开滤镜。
• 拿稳：设备和视线平齐，别晃。
• 跟着提示做：屏幕让你缓慢转头或眨眼就照做；App 端要双眼睁开，整张脸放在方框中央。

那篇页面的第一步还要求先在设备设置里启用生物识别功能，iOS 上是【面容 ID 与密码】，Android 上是【面部解锁】。做验证的人必须是账户所有者本人。

没通过时，先看对上了哪一条原因

官方列的五种失败原因，接下来的做法不一样：

前两条改过、还是不过，建议别在原地一遍遍重拍。官方给的去处有两个：一是下一节的【人脸认证申诉】；二是联系币安客服，《什么是人脸验证？》最后一步写的就是「若验证失败，请联系币安客服以获取进一步帮助」。

【人脸认证申诉】从哪里进、要交什么

这部分只能交给币安处理。按《如何解禁币安账户的提现功能》，人脸认证遇到困难时：

1. 点【申诉】，页面转到【人脸认证申诉】。提交前要先回答安全问题。
2. 按页面说明和示例，提供指定的申诉材料。准备材料有困难，或者有别的信息能帮助处理申诉，上传到【其他信息】区。
3. 提交后等审核，结果通过短信或电子邮件通知。

那篇解禁页讲的是另一种情况：提现被暂停、被要求身份认证而认证没通过的，申诉入口在提现页面，步骤见 提现提示要等 48 小时。

找不到【申诉】按钮，联系币安客服。账户被锁、被禁用这一类，看 账户被禁用怎么解锁。

刷脸时镜头里多了一个人

系统在人脸认证里检测到账户所有者以外的人时，提现功能要重新激活。币安帮助中心《若人脸认证视频中出现其他人，如何重新激活账户提现功能》给的办法是：录一段视频发给客服，视频里要有当时出现在人脸认证中的所有人。

视频要满足这些：

• 所有人一起入镜，每人清楚露脸，举起身份证件。不在同一个地方的，可以用视频通话录，所有人要同时出现在同一个屏幕里。
• 每人对着镜头说一句话。账户所有者讲清当天日期、要提现的金额和加密货币、确认是本人授权、正在联系客服申请启用提现，以及账户的邮箱或手机号；其他人讲清日期，以及自己在协助谁重新启用提现。
• 不会说英语的，手里的书面声明要用英文版，再各自用自己的语言解释内容。
• 视频不加水印、不剪辑，要包含你和其他人的身份证、驾照或护照的照片；另外单独拍一张自拍照交上去。

《什么是人脸验证？》另有一句提醒：和他人（包括家人）共享账户来绕过验证，会被视为违反条款与条件。

一直显示审核中，要等多久

认证帮助页的说法是：「提交的资料通常会在 48 小时内完成审核，但在某些特殊情况下可能需要更长的时间。」

等的这段时间：

• 网页端别刷新浏览器；用 App 的，别刷新页面，也别退出 App。
• 申请通过后会收到通知，App 端写明是电子邮件通知；人脸认证申诉的结果走短信或电子邮件。
• 邮件迟迟没到，先翻垃圾邮件文件夹，再按注册时收不到验证码里邮件那几项查。

过了 48 小时还没有消息，可以联系币安客服问一下进度。

还没完成标准认证的老账户，在认证通过前是「仅限提现」模式，只能提现、撤单、平仓和赎回（币安 2021 年 8 月 20 日发布、2024 年 10 月 9 日更新的身份认证公告）。审核通过后就能充值和交易，接着看 07 认证之后。